Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta Política de reembolso se aplica a las compras de créditos de 99tools y a otras compras digitales de pago único ofrecidas a través de 99tools.tech y app.99tools.tech.
99tools es operado bajo la marca 99tools por el empresario individual Kuznets O.S. (FOP Kuznets O.S.).
Por norma general, las compras de créditos de 99tools no son reembolsables una vez que los créditos se han entregado correctamente en la cuenta del usuario, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso, cancelación, desistimiento u otro recurso, o cuando así se conceda en virtud de esta Política.
Los créditos son unidades digitales internas de uso que normalmente se ponen a disposición del usuario inmediatamente después de realizar una compra con éxito. Los créditos adquiridos no caducan por el mero paso del tiempo y los paquetes de créditos no se renuevan automáticamente.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios de reembolso, cancelación, desistimiento o protección del consumidor que sean aplicables según la legislación vigente.
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por un proveedor de servicios de pago externo, un procesador de pagos, un revendedor autorizado o un comerciante registrado (*Merchant of Record*). El proveedor correspondiente se identificará o se dará a conocer en el momento de la compra o antes de ella.
Dependiendo del acuerdo establecido, también pueden aplicarse a la transacción de pago condiciones específicas del proveedor relativas al comprador, reembolsos, cancelaciones, devoluciones de cargos (*chargebacks*) o disputas. Un proveedor de pagos puede emitir o exigir un reembolso cuando así lo permitan o requieran sus condiciones, la legislación aplicable, los requisitos de las redes de tarjetas, los procedimientos de prevención de fraude o los procedimientos de resolución de disputas de pago.
Cuando un reembolso se tramite a través de un proveedor de pagos externo, 99tools no realizará un reembolso directo duplicado fuera de dicho canal de pago, a menos que así lo exija la ley o se haya acordado expresamente.
Cuándo puede proceder un reembolso
Se podrá emitir un reembolso total o parcial cuando corresponda, incluso en las siguientes situaciones:
En el caso de compras accidentales, se podrá tener en cuenta si los créditos permanecen sin utilizar, pero esto no genera un derecho automático a reembolso.
Sin perjuicio de la legislación aplicable y de las normas del proveedor de pagos correspondiente, por lo general no se conceden reembolsos simplemente porque:
No obstante, analizaremos los problemas técnicos o de facturación legítimos atendiendo a las circunstancias de cada caso.
Póngase en contacto con support@99tools.tech y facilite, si dispone de ellos, los siguientes datos:
Nuestro objetivo es acusar recibo o responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de tres días hábiles. Las investigaciones técnicas o de pago más complejas podrían requerir tiempo adicional.
Cuando la compra haya sido procesada por un proveedor de pagos externo o un comerciante registrado (*Merchant of Record*), es posible que dicho proveedor exija que el reembolso se tramite a través de su propio sistema. Podemos remitirle al proveedor correspondiente o iniciar la solicitud a través de dicho proveedor cuando proceda.
Si una transacción se reembolsa total o parcialmente, los Créditos no utilizados asociados al importe reembolsado podrán retirarse de la cuenta de usuario de 99tools.
Si ya se han utilizado Créditos procedentes de la compra reembolsada, 99tools podrá realizar ajustes razonables en la cuenta o restringir su uso posterior cuando sea necesario para evitar la obtención de beneficios duplicados, el fraude o el uso indebido de los reembolsos, todo ello sujeto a la legislación aplicable y a cualquier decisión vinculante del proveedor de pagos.
Por lo demás, los Créditos no pueden canjearse ni redimirse por dinero en efectivo.
Si no reconoce un cargo ...o considera que un pago se procesó incorrectamente, por favor contacta al soporte de 99tools a la mayor brevedad para que se pueda investigar la transacción. Si la transacción fue procesada por un proveedor de pagos externo, también puedes contactar a dicho proveedor o a tu banco, según corresponda.
Nada de lo dispuesto en esta Política restringe tu derecho legal a impugnar una transacción a través de tu banco o proveedor de pagos. Sin embargo, las impugnaciones fraudulentas, el abuso reiterado de los reembolsos o el uso deliberado de Créditos seguido de impugnaciones de pago abusivas pueden dar lugar a la restricción o cancelación de la cuenta, siempre que la ley lo permita.
### 8. Derechos legales de desistimiento
Dependiendo de tu país y de si realizas la compra en calidad de consumidor, es posible que dispongas de derechos legales de cancelación o desistimiento para productos o servicios digitales. Dichos derechos pueden verse afectados una vez que comience el acceso digital o la prestación del servicio, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya obtenido el consentimiento o reconocimiento requerido durante la transacción.
Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen siempre sobre esta Política.
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en la legislación, en el Servicio, en los requisitos de los proveedores de pagos o en nuestro modelo de pago. La versión vigente y la fecha de entrada en vigor se publicarán en 99tools.tech.
Reembolsos y soporte técnico: support@99tools.tech
Consultas generales: info@99tools.tech